近日，淘寶直播規則又有變動了，為了營造良好的購物環境，幫助商家更好的解決直播交易的糾紛問題，淘寶官方新增了《淘寶平臺直播交易爭議處理規則》，主要包括以下三個內容：

1.《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規則》中新增一章：“直播交易爭議處理規范”。

2.新增《淘寶平臺直播交易爭議處理規則》，主要包括兩部分：直播交易通用規則、翡翠原石直播交易處理規則。

3.《阿里V任務平臺爭議處理規則》中新增一條，支持需求方承擔責任后向服務方追償。

淘寶平臺直播交易爭議處理規范細節條款如下：

第一節 通用規則

第三條?賣家或主播與買家就交易商品或服務有約定的，優先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協議補充；無法達成補充協議的，淘寶將按照本規則進行處理，本規則有特別規定的優先從特別規定。若仍無法確定爭議責任歸屬的，淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

第四條?直播交易發生的爭議，經淘寶認定屬于賣家或主播責任的，由賣家先行承擔履約、協商、舉證、退款、運費等責任。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家向買家承擔責任后可向主播/機構等追償。

第五條?因直播交易發生的爭議，經淘寶認定需查看直播回放的，應由賣家承擔相應的舉證責任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

第六條?直播交易的商品按淘寶公示的相關規則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關規則執行。

舉個例子：買家在直播間下單一件衣服，直播間主播說明秒殺款不退不換，買家收到商品后尺碼不合適，要求7天無理由退貨，商家拒絕，糾紛介入后交易支持消費者退貨退款，且會計入店鋪退款糾紛率。

除此之外，常見的糾紛場景還有主播口播信息和商家描述的信息不一致，比如，買家在直播間購買了一只手機，主播說明買手機送價值100元的充電寶，消費者收到商品后發現贈品是一個手機殼，買家申請退款，商家拒絕，表示商品頁面描述是提前100名享受的贈品，買家未在此名單內，糾紛介入后交易將支持買家的維權申請，且會計入店鋪退款糾紛率。

第八條?主播應當按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時，以有利于買家的描述或承諾為準。

第九條?主播在直播過程中的承諾（如贈品、優惠活動等）未履行的，賣家應履行相應承諾或與買家協商一致，否則交易支持退貨退款。

第十條?賣家將同品類商品聚合為一個商品發布（如專拍鏈接）的，須符合《關于內容創作者商品基礎要求的實施細則》中的發布要求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描述清楚關鍵屬性。若因商品不符合發布規范或關鍵屬性描述不清引發爭議的，交易支持退貨退款。

寫在最后：

直播電商帶來的繁榮時代，讓越來越多的商家涌入進去，只有規范越來越齊全，這個行業才能健康的持續發展下去。